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詳解業務連續性管理BCM的四個體系模塊

2014-08-21 22:40來源:中國存儲網
導讀:流程、團隊、設施、計劃是BCM業務連續性管理的4個模塊。對不同的災難、不同的恢復目標以及不同的恢復環境,BCM的流程不是一成不變的,需要根據實際情況進行調整和決策。

本文詳細介紹業務連續性管理BCM的四個體系模塊

詳解業務連續性管理BCM的四個體系模塊

第一模塊:流程(Process)

當災難發生,業務受到威脅時,通常需要采取一系列關鍵步驟,及時恢復系統、數據和業務,以減少損失。這些措施包括以下幾點。

◆ 應急反應:主要指明在災難發生的第一時間我們應該采取的緊急行動。例如,怎樣發現災難,怎樣向上級有關領導報告,怎樣進行人員緊急疏散,怎樣召集相關人員進行緊急操作,以減少進一步損失等。

◆ 評估:主要是為了確定災難的嚴重程度,以確定下一步的行動和決策,例如,根據災難對信息系統的影響,確定是否需要啟動后備中心等等。

◆ 通告:根據評估和決策的結果,按照預先確定的通告條件,正式發出災難宣告,并通知相應的各有關部門。

◆ 業務接續:在災難備份中心進行數據、應用系統、網絡系統等恢復的同時,落實員工辦公場地和辦公關鍵資源,以實現關鍵業務的重新運行。

◆ 過渡期處理:包括完成業務接續后、生產現場恢復前,在后備中心為保持業務連續性所要做的一系列活動。例如工作秩序的維護、后勤的保障等等。

◆ 恢復正常:生產現場恢復完成后,過渡期結束,將后備中心的應用、網絡、數據重新切換回生產現場,當然也包括工作人員工作場所的回遷。

當然,對不同的災難、不同的恢復目標以及不同的恢復環境,BCM的流程不是一成不變的,需要根據實際情況進行調整和決策。

第二模塊:團隊(People)

人員是BCM流程的執行主體和關鍵因素。合理的分工、人選和職責定義有助于BCM的順利進行。

在應急恢復流程中,可能涉及的人員組成包括領導小組成員、災難恢復功能操作小組、外部聯系人員、恢復工作設施聯系人員、保險公司代理人等等。需要注意的是,涉及到的人員不僅僅是公司的內部人員。

各小組成員的選擇非常關鍵。不僅要考慮員工的知識和技能,還要考慮員工的經驗、性格、家庭住所等因素。一般來講,應急小組的負責人還應該具有保持冷靜和具有創造性的思維能力。

人選的確定需要和人力資源部、業務部門經理、技術部門經理一起協商。對BCM人選,要進行不斷的維護。例如,檢查人員是否在職,是否需要技能培訓,以及聯系方式是否需要變更等等。

第三模塊:設施(Product)

在BCM模型中的Product,代表BCM中需要構建的信息系統基礎設施和業務持續的相關資源,這些資源是BCM的基礎物理保證。在BCM過程中,BCM人員按照一定的流程操作和應用這些基礎設施,才能保證數據的安全。

通常,BCM設施包括場地和設備以及其他必要的輔助設施。

◆ 場地:災難發生時能夠恢復系統應用、關鍵數據、業務人員辦公的場所,通常稱為災難恢復中心。這個中心需要離生產中心有足夠的距離,要能夠保證電源等基本條件。

災難恢復中心可以由企業自己構建,也可以選擇由第三方提供的商業場地。另外,企業可能還需要單獨的場地,以提供應急指揮、發布信息等功能。

◆ 設備:包括能夠保證數據恢復和業務運行的信息系統基礎設施,比如服務器、網絡設備、通信設備等,這些是BCM的關鍵設備。

另外,選擇場地和設備與企業確定的BCM策略和技術有關,場地和設備是BCM策略和技術的具體體現。設計和選擇合理的架構方案,需要滿足可用、高效、安全、經濟等設計原則。

第四塊積木:計劃(Plan)

為了規范BCM的流程、規范BCM人員的職責,需要制定BCM計劃。

BCM計劃就是將企業制定的BCM策略具體化和規范化。BCM計劃是企業BCM策略的體現,它的核心內容就是描述和規范BCM的流程、團隊、定義相關資源。一個完整的BCM計劃應該包含的內容大致如下。

◆ 目標和范圍:表明災難恢復的目標。例如恢復那些關鍵業務,恢復時間目標(RTO)和恢復點目標(RPO)分別是多少,同時說明本計劃的作用范圍。

◆ 組織和職責:描述參與災難恢復的組織結構,以及各個崗位的職責描述和人員名單。

◆ 聯絡與通訊:詳細列出參與災難恢復相關人員和組織的聯系方式,以備應急通訊和聯絡。

◆ 緊急響應流程:描述災難預警機制和主要的應急活動,包括災難的發現和報告、人員疏散、緊急處理、災害評估、災難宣告等等。

◆ 恢復及重續運行流程:描述業務(包括IT系統)切換到后備中心的主要步驟和順序,并描述如何在后備中心持續運作,以及如何在生產現場重建后回遷等過程。

◆ 保障條件:實現業務接續需要的技術、通信等資源保障。

◆ 附錄:本計劃實施需要的其他資料和說明。

雕塑BCM

BCM就是在對企業進行業務沖擊分析及風險分析,并在其量化的基礎上,開發制定各種相應應急及恢復計劃、方法和流程,以減輕災難對于企業的不利影響。

BCM的實施包括一系列企業管理行為,核心是制定并實施業務連續性計劃其具體操作如下:

1. 啟動項目;

2. 風險評估和業務影響分析;

3. 制定BCM策略;

4. 編制具體計劃;

5. 測試和完善計劃;

6. 更新維護計劃。

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連載:BCM業務連續性管理概述及應用

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關鍵詞 :
BCM 業務連續性
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